|
Често задавани въпроси
В: Кога е създадена фирма РААБЕ България? О: РААБЕ България започва своята дейност в края на 1996 г. Като част от голямото семейство – издателска група КЛЕТ, седалището на която се намира в Щутгарт, Германия, РААБЕ България се появява на българския пазар с информационно-издателската технология, наречена „наръчник с подменяеми страници“. Днес, 13 години по-късно, във фирмата работят 25 служители, а нашите повече от 150 автори правят възможно 10 000 абонати ежедневно да разчитат на актуална, надеждна и навременна информация. Освен в България и Германия, РААБЕ има издателства и в много други страни – Полша, Унгария, Чехия, Словакия, Франция, Румъния, Италия.
В: Какво представляват наръчниците с подменяеми страници? О: В съвременното динамично изменящо се законодателство изданията на РААБЕ България имат основното предимство да бъдат винаги актуални посредством едно просто решение, популярно в много страни и носещо една и съща марка „РААБЕ“ – изваждане на неактуалните вече страници и подмяната им с нови, отразяващи последните настъпили в законодателството изменения, както и новости в практиката. Тези информационни издания са известни като “наръчници с подменяеми страници”.
В: В кои области издавате наръчници с подменяеми страници? О: Издателство РААБЕ България предлага на своите клиенти специализирани информационни издания в различни професионални области – данъци и счетоводство, право и осигуряване, публична администрация, мениджмънт, строителство, образование (до момента повече от 35 специализирани продукта).
В: Вашите наръчници книги ли са? О: Наръчниците с подменяеми страници са нещо повече от книга – те са незаменим спътник в професионалния живот, позволяващ бързо и лесно достигане на търсената информация, която се поддържа винаги актуална благодарение на изпращаните от нас заместващи страници, наричани още “актуализации”. С нашите наръчници, за разлика от обичайните книги, винаги сте в крак с времето – без да се чудите дали този или онзи закон или наредба все още са в сила, или не – просто “прелиствате и намирате” нужната ви актуална информация. Повечето от наръчниците се предлагат и с компакт дискове, допълващи съдържанието им.
В: Имате ли продукти в електронен вид? О: Освен наръчниците с подменяеми страници, издателство РААБЕ България развива своята издателска програма и с множество самостоятелни електронни продукти – компакт дискове, специализирани електронни бюлетини. Тези продукти също се актуализират периодично.
В: Как мога да се информирам за продуктите на РААБЕ и ще получавам ли безплатна информация? О: Интернет страницата на издателството www.raabebg.com съдържа пълна информация за издателската ни програма. През нея можете да поръчате някое предпочитано от Вас издание. Съществува възможност на Вашия електронен адрес да получавате последни новини от нашата издателска програма и друга специализирана и обща информация относно текущи събития и промоции. Посетете нашата страница и се абонирайте за безплатния ни месечен електронрн бюлетин!
В: Какво получавам, когато стана клиент на РААБЕ? О: Своевременно поддържане на закупения продукт посредством редовно изпращаните от нас актуализации (актуализиращи страници и/или компакт дискове), отстъпки и предложения за намаления, безплатни бюлетини, участие в игри и томболи с награди, предложения за посещение на семинари и обучения, възможност за професионален съвет и персонални консултации от нашите експерти по темите, коментирани в избрания от Вас продукт. Допълнително предимство носи и нашата специална VIP-система.
В: Как да стана VIP-клиент и какво печеля от това? О: Ако сте наш клиент повече от 4 години или имате повече от 5 издания на РААБЕ, които продължавате да актуализирате, и, разбира се, нямате просрочени задължения, Вие отговаряте на условието “VIP-клиент”. Тези наши лоялни клиенти ползват множество предимства: 20 % отстъпка от цената на всяко следващо издание, което клиентът желае да закупи, месечен електронен бюлетин, безплатна консултация от нашите автори и специалисти.
В: Как обслужвате Вашите клиенти? О: След извършване на поръчка, данните на клиента (адрес, единен идентификационен код, регистрационен номер по ЗДДС, име на получател и друга служебна информация) се въвеждат в нашата клиентска база данни. Поръчаното издание се подготвя и изпраща за безплатно запознаване. Всяка пратка се придружава с оригинална фактура, на основание на която, клиентът може да извърши плащане, ако реши да задържи продукта. Така при излизане на поредна актуализация всички клиенти, платили навреме, я получават с препоръчана пратка по пощата. По този начин Вашият продукт е винаги актуален.
О: Има няколко начина, по които можете да поръчате – на телефоните на издателството, като изпратите талон за поръчка по пощата или по факс или чрез интернет страницата на РААБЕ. Разбира се, можете да посетите и лично офиса на Издателство РААБЕ България.
В: Защо е необходимо, когато правя поръчка, да съобщавам единния идентификационния код (БУЛСТАТ) на моята фирма? О: За издаване на валиден счетоводен документ. Идентификационният код (БУЛСТАТ) се публикува в публичния регистър и не е в противоречие със ЗЗЛД (Закон за защита на личните данни).
В: Мога ли да поръчам като физическо лице? О: Да. В този случай е необходимо писмено да изразите съгласие, като попълните декларация, че предоставяте личните си данни доброволно с цел изпълнение на заявената от Вас поръчка. Това е необходимо според изискванията на ЗЗЛД (Закон за защита на личните данни). Образец от тази декларация можем да Ви изпратим по пощата, на Вашия факс-номер или по електронната поща.
В: Личните данни, които предоставям на РААБЕ България, ползват ли се от трети лица? О: Категорично не! Вашите данни попадат под специална защита и ние поемаме ангажимент да ги опазваме, съхраняваме и използваме само за наша информация и да не ги предоставяме на трети лица.
В: Как мога да науча моя клиентски номер? О: Всеки клиент, поръчал наше издание, получава в нашата информационна система уникален номер, еднозначно идентифициращ неговите данни и извършени плащания. При следваща поръчка или необходима на клиента справка съобщаването на Вашия клиентски номер прави по-бърз достъпа до необходимата Ви информация. Вашият клиентски номер се отпечатва и на всяка фактура (в долния десен ъгъл), придружаваща поредна актуализация или поръчано ново издание. Попитайте за Вашия Клиентски номер и го запишете на първата служебна страница към Вашия наръчник.
В: Поръчах издание на РААБЕ. Кога и как ще го получа? О: Поръчаното от Вас издание ще Ви бъде изпратено чрез Български пощи в най-близката до Вас пощенска станция или доставено чрез куриерски служби, с които имаме сключен договор. Ще получите изданието в рамките на 10 дни.
В: Какво представлява 15-дневният срок за безплатно запознаване? О: След като получите продукта, имате на разположение 15 дни, за да се убедите в качествата му и да оцените ползата от него директно във Вашата практика. Срокът започва да се отчита от датата на пощенското клеймо, товарителницата от получаването по куриер или датата на взимане на продукта от офиса на издателството. В рамките на 15-дневния срок следва да го заплатите или върнете.
В: Мога ли да поръчам само диска към наръчника? О: Не. Дисковете, придружаващи повечето от нашите наръчници, са свързани със съдържанието им, имат допълваща роля и не се продават самостоятелно. Най-често те съдържат нормативна уредба, готови за употреба формуляри или други помощни материали, свързани със съдържанието на наръчника, към който принадлежат. РААБЕ България има в своя издателски каталог и електронни продукти (компакт дискове), които могат да се закупят и ползват самостоятелно.
В: Има ли отстъпка при закупуване на повече продукти? О: При закупуване на три и повече издания едновременно ползвате отстъпка от 5 % от тяхната стойност, а ако сте наш VIP-клиент, получавате всяко следващо издание с 20 % отстъпка. Възможни са и индивидуални решения за по-големи поръчки. Обръщайте внимание на рекламните материали, които Ви изпращаме – там често ще откриете различни промоции и други възможности да закупите изданието, което Ви е необходимо, на по-изгодна цена.
В: Мога ли да взема продукт от офиса на РААБЕ България? О: Да. Посетете нашия офис, който се намира на адрес: РААБЕ България ЕООД, София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 112, ет.2. Тук ще можете да се запознаете с всички наши продукти, както и да получите професионален съвет относно най-правилния избор във връзка със спецификата на Вашата работа.
В: Цените, обявени на вашия сайт и в рекламните материали крайни ли са? О: Да, в тях е включен ДДС и такса за обработка и доставка.
В: Защо получавам продукта с оригинална фактура? О: По силата на закона за ДДС, за нас възниква задължение да издадем оригинална фактура. При връщане на продукта се издава кредитно известие, с което задължението отпада.
О: Можете да заплатите по следните начини:
В: Мога ли да заплатя продукт през ePay.bg О: Ако притежавате дебитна или кредитна карта, издадена от българска или международна банка, можете да платите през системата ePay.bg. При избиране на този метод на плащане от нашата интернет страница ще бъдете прехвърлени към страницата на еPay.bg, където трябва да въведете потребителското си име и парола и да потвърдите плащането. Трябва да следвате всички стъпки, за да бъдете върнати в страницата на РААБЕ България ЕООД за регистриция на поръчката. След получаване на превода в нашата банкова сметка. Вашата поръчка ще бъде изпълнена.
В: Заплатих издание. Какво следва по-нататък О: След заплащането на който и да е наш продукт, издателство РААБЕ България има грижата да поддържа Вашето издание актуално, като следи настъпващите промени и ги включва в актуализациите към продукта. Тези актуализации ще получавате по пощата с препоръчано писмо.
В: Какво представлява актуализацията и колко струва? О: Актуализациите се подготвят специално за всяко конкретно издание. Те могат да бъдат както на хартиен носител (набор от страници), така и на компакт диск, или комбинация от двете. Цената на актуализацията се формира индивидуално за всеки продукт, но зависи най-вече от количеството страници и наличието на съпътстващи продукти (компакт диск) и други услуги. Електронните продукти, издавани от РААБЕ България, също се актуализират. В този случай актуализацията представлява компакт диск, заместващ предишния, получен от Вас.
В: По какъв начин ще получавам актуализации? О: Актуализациите се изпращат по пощата с препоръчано писмо на всички клиенти, заплатили последно излязла актуализация или току-що закупен продукт – наръчник или самостоятелен компакт диск.
В: Срещам затруднения при подредбата на актуализиращите страници. Какво да правя? О: Независимо дали става дума за влагане на актуализиращи страници във Вашия наръчник, за необходимост от справка за осъществено плащане или за информация за някой от нашите продукти, Вие можете да позвъните на телефон (02) 974 17 79, където ще срещнете компетентна и навременна помощ.
В: Необходимо ли е изрично да съм заявил своето желание за получаване на актуализации? О: Не, при заплащането на продукта РААБЕ България изпраща на всички свои клиенти новоизлязлата актуализация с препоръчано писмо.
В: Цената на придружаващия хартиената актуализация диск, влиза ли в стойността на актуализациите? О: Стойността на диска влиза като част от крайната стойност на актуализацията и не се заплаща отделно.
В.: Мога ли да заплатя само онези страници, които ме интересуват? О: Не. Цялостта на продуктите не може да бъде нарушавана чрез актуализиране на избрани от Вас раздели или отделни теми.
В: До колко дни трябва да заплатя актуализацията? О: Веднага след получаването й, въз основа на придружаващата я фактура, но не по-късно от 5 дни.
В: Мога ли да предплатя актуализациите до края на годината? О: Да. Във всяка актуализация, изпратена Ви от нас, можете да намерите информация и за сумата, която трябва да заплатите за годишен абонамент. Тази сума обикновено включва стойността на самата актуализация и стойността на оставащите актуализации до края на календарната година. Годишният абонамент има много предимства.
В: Какви са предимствата на предплатения абонамент?? О: Предварителното предплащане на абонамент е по-изгодно – плащате по-малко, а получавате повече, спестявате честите банкови нареждания и избягвате възможността да не получите актуализация поради забавено плащане. Освен това предплащането на абонамент носи и множество ползи – най-често отстъпки, допълнителни информационни продукти, рекламни и други подаръци, участие в томболи и възможност да спечелите някоя от нашите награди.
В: Мога ли да се откажа от актуализиране на продукта, който съм закупил? О: Да. След като заплатите последната получена актуализация, изпратете писмо по пощата или на факс (02) 974 17 69, с което ни уведомявате за Вашето решение. Естествено, винаги можете да възобновите нашите съвместни отношения.
В: Как да върна продукта, който поръчах за 15-дневно безплатно запознаване? О: В случай, че поръчаният продукт не удовлетворява Вашите изисквания, трябва само да се обадите на телефон (02) 974 17 79 на Издателството, за да уточним подробности по неговото връщане.
В: Получих напомнително писмо за неплатен продукт. Какво да правя? О: Проверете дали по фактурата, която сте получили заедно с продукта или актуализацията, е наредено плащане от счетоводния отдел. Ако вече е извършено плащане или междувременно сте върнали продукта в издателството, моля да ни извините за създаденото неудобство. И в двата случая разчитаме на Вашето разбиране и съдействие, а телефон (02) 974 17 79 на колегите от Отдел „Обслужване на клиенти“ е на Ваше разположение за уточнение.
В: Какво ще стане, ако не върна получения от мен продукт? О: Издателство РААБЕ България разчита на лоялността и коректността на своите клиенти и се осланя в своята практика на гъвкавото решаване на възникнали частни случаи. РААБЕ България обаче разполага и с надеждни законосъобразни механизми за събиране на просрочени вземания. Преди да пристъпи към тях, РААБЕ България уведомява своите клиенти своевременно и неколкократно.
В: Къде мога да се запозная подробно с Общите условия за продажба? О: Нашите Общи условия за продажба са публично достояние и можете да се запознаете със съдържанието им по всяко време, като посетите нашата интернет страница www.raabebg.com, или, разбира се – в нашия офис.
|
- За да може да коментирате, моля влезте в потребителския си профил или се регистрирайте.
Вход за клиенти:
Отдел Клиенти
BIC: FINVBGSF
IBAN: BG67 FINV 9150 10BG N00G VI
